目的志向のサプライチェーンがビジネスバリューをもたらす

サプライチェーンの成功や失敗が企業やその製品に与える影響を、世界がこれまで以上に理解するようになりました。不幸な気象現象や予期せぬロジスティクスの問題は、長期的に影響を及ぼす可能性があります。また、紛争材料の使用や倫理的に問題のある労働慣行に関する論争も起こり得ます。そのため、企業は自社ブランドをどのように展開するかを意識する必要があり、サプライチェーンはそのブランド展開戦略においてますます重要な要素となっています。

サプライチェーンの至る所にブランドが反映されていることを意識するには、サプライチェーンをコストセンターとして考えるのではなく、企業がその目的を達成するための不可欠な要素として戦略的に考え、その目的をすべてのステークホルダに伝える必要があると認識することが必要です。サプライチェーンの約束と組織全体の約束の両方を実現するためには、目的志向のアプローチを導入します。

より広範な目的の作成

エレクトロニクス産業にとって、このような高次の目的に対するアピールは新しいものではありません。鉛フリーはんだへの移行をはじめ、さまざまな形で取り組んできましたが、その中でも「まず害を及ぼさない」ことが重要でした。これは大きな話題となり、リサイクル素材の使用、非紛争材料の使用、低カーボンフットプリント、低消費電力設計に重点を置いた持続可能なエンジニアリングなどの先駆けとなりました。

目的志向への移行は、それをさらに進めるものです。より慎重に、ビジネスのさまざまな前提をより広く理解することが求められます。たとえば、ステークホルダは、株主だけでなく、顧客、サプライヤ/ディストリビュータ、従業員、地域社会などを含み、広く定義されるようになってきています。サプライチェーンの最高責任者は、できるだけ早くこのトレンドに対して先手を打つ必要があります。

先日行われたGartnerの調査では、ステークホルダの利益を追求して長期的な収益性を確保する上で、サプライチェーンの重要性が指摘されていました。そのためには、目的が十分に理解され明確に伝えられた上で、すべてのステークホルダから賛同を得る必要がありますが、これには優れたバランス感覚が必要です。この課題を一度クリアすれば、企業のビジネスモデルを成功させるための基盤となり、関係者全員との深いつながりを築き、成長と収益面での成功につなげることができる可能性があります（図1）。

図1：目的が十分に理解され明確に伝えられた上で、すべてのステークホルダの賛同を得るのは困難ですが、長期的な成功には不可欠です。（画像提供： Gartner）

すべてのステークホルダに焦点を拡大するには努力が必要ですが、その努力は思わぬ形で広範囲に報われるものです。正しい方法で行えば、従業員は意欲を持ち、より生産的になります。顧客は組織の価値観を認め、より誠実になってくれます。サプライヤとの関係は、より創造的で実りあるものになります。これまで何十年にもわたって語られてきたサプライチェーンの理想を、ついに実現しようとしているのです。その利点は、企業がより良い製品、より長い寿命を持つ製品を作ることにつながり、結果として収益の増加につながります。

目的志向へ移行するには、バリューチェーン全体や設計・製造プロセス全体にサプライチェーンへの配慮を盛り込む必要があります。Ericsson Networks Supplyの戦略・イノベーション担当責任者であるオーウェン・バーナード氏は、次のようにうまく表現しています。「製品がどのように設計されているかに加え、どのような部品やサプライヤが使われているかということも重要です。私たちは、製品設計を支え、ステージゲートプロセスを介して組み込まれている研究開発（R&D）に洞察を与える独自の立場にあるのです」

幸いなことに、サプライチェーンの担当者はこれらの購買層に精通し、つながりを持っています。今年初めに行われたサプライチェーン実務者573名を対象とした調査^[1]によると、その85%が、企業の目的の第一優先事項は、社会や環境にプラスの影響を与えながら、製品を提供して顧客と結びつくことだと考えていることがわかりました。一方、伝統的な成功指標である「投資家のリターン」は、61%で2番目となっています。

図2：エレクトロニクスメーカーには、単に製品やサービスを顧客の手元に届けるだけでなく、より深く、より広い目的があります。組織が何をしているかだけでなく、その方法まで話を広げていく必要があり、そこにサプライチェーンが貢献できるのです。（画像提供： Gartner）

Gartnerは調査の一環として、目的志向のサプライチェーンを構築するために、最高サプライチェーン責任者（CSCO）がとるべき5つの行動を特定しました。

1：トップのコミットメントを示す。これは、あらゆる企業活動の基本的な常識ですが、目的志向のアプローチの生命線でもあります。 真実性および従業員との信頼を築くためには、サプライチェーン戦略の全体が目的に沿ったものでなければなりません。さもないと、ただの美辞麗句になってしまい、誰も協力してくれません。Gartnerのサプライチェーン部門のシニアディレクターアナリストであるサラ・ワット氏によると、おそらく最大の課題は、目的に沿ったプロセスと測定基準を作成することだそうです。

2：ポートフォリオ管理に取り組む。サプライチェーンは、計画の初期段階から関与する必要があり、早ければ早いほど良いのです。設計段階、さらには新製品の構想段階では、製品をどこで製造するか、どの部品を調達するかなど、サプライチェーンのさまざまな要素が決まります。目的を達成するためには、サプライチェーンの担当者が最初から参加する必要があります。たとえば、環境に配慮した「グリーン」をうたう製品は、その約束を果たすために、サプライチェーンのトレーサビリティや慎重な調達が必要になります。

「CSCOとそのチームは、製品開発とポートフォリオ管理において、より積極的な役割を果たすべきです。たとえば、サプライチェーン部門は、意図しない結果が生じていないか製品パイプラインを確認したり、原材料の選択について助言したりするための独自の能力を備えています」とワット氏は述べています。

3：目的を持ってパートナーを選択する。サプライチェーンの担当者は、早期に関与して今後の展開を把握することで、調達を戦略的に考え、理想的なサプライヤと積極的に関係を築くことができます。目的志向の組織には、同じ価値観や目標を持つパートナーが必要です。エコシステム全体で協力的なパートナーシップを構築することで、サプライチェーンは組織のポジティブな価値観を増幅し、イノベーション、新製品の創造、共通の価値観の醸成を促すことができます。現在、サプライチェーンの多くのリーダーがこの重要な部分を軽視し、目的を達成するためにパートナーシップを活用していないことが、Gartnerの調査で明らかになりました。

4：従業員のエンゲージメントを高める。私が見てきたあらゆる調査によると、多くの優秀な人材は、サプライチェーンをキャリアそのものではなく、キャリアの足がかりと考えているようです。目的意識を持って行動することは、ビジネスに良い結果をもたらすだけでなく、優れたサプライチェーン組織の構築にもつながります。 CSCOでは、従業員がチームの一員であり、耳を傾けられていると感じて初めて、目的に対する賛同を得ることができます。目的を明確に伝えることで、大きな違いが生まれます。

「目的志向の文化を築くためには、社員に自律性、意思決定の原則、質問や貢献の機会を与えることが必要です。これには、イノベーションデー、タウンホールミーティング、オープンドアポリシー、1対1面談などの方法があります。インターンシップや面接も、サプライチェーンの目的を外部や将来の候補者に伝えるように計画しなければなりません」とワット氏は述べています。

さらに、人々が賛同できる明確な目的を持ったサプライチェーンは、優秀な人材を惹きつけ、維持できる可能性が高くなります。現在の採用市場において、これは非常に大きなメリットです。

5：説明責任を果たす。完全にモニタリングされる優れた指標がなければ、成功がどのようなものかを知る方法はありません。残念ながら、ほとんどのサプライチェーン組織はここでつまずいています。コスト、節約、リードタイム以上のものを測定できていないのです。説明責任を伴わない目的は、ステークホルダにとって見せかけだけのものになってしまいます。

エレクトロニクス製品のエンドユーザーや株主は、自分の購入がもたらす影響をこれまで以上に認識しており、購入の意思決定にはさまざまな考慮が必要となっています。このような購入者の疑問や悩みに満足のいく答えを提供することが、持続可能なビジネスを構築するために必要な顧客ロイヤルティを築くための重要な要素となります。従業員にとっては、日々の業務を、より広範な社会的・環境的目的とつながる企業の包括的な目標や目的と結びつけることができれば、パフォーマンスや仕事の満足度を高めることができます。

進化を続けるこの世界において、サプライチェーンは、特定のブランド、製品、企業の背後にあるこれらすべてのステークホルダをまとめる重要な合流点となります。目的と、その目的に強力に焦点を当てたサプライチェーンがなければ、企業はつまずき、最終的には倒れてしまうでしょう。

^[1] Gartner、https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-08-18-gartner-identifies-five-actions-to-become-a-purpose-driven-supply-chain